Política de Troca e Devolução

Na Libelle, priorizamos a excelência dos nossos produtos e a felicidade dos nossos clientes como nossa maior responsabilidade. Caso detecte qualquer defeito de fabricação ou inconsistência com o pedido ao receber nossos itens, garantimos seu direito a troca e devolução, seguindo os termos especificados abaixo:

Caso haja descontentamento com o produto: dentro do período de 7 (sete) dias consecutivos a contar da data de recebimento das peças.

Se o produto exibir algum defeito: no prazo de 90 (noventa) dias consecutivos após o recebimento das peças.

É válido lembrar que para realizar a troca ou devolução, o primeiro passo é entrar em contato com o SAC Libelle

Para que a troca/devolução seja realizada é necessário que, em caso de "insatisfação", o produto não contenha nenhuma marca de uso. Já em caso de "defeito de fábrica", enviar no SAC Libelle fotos e vídeos comprovando a irregularidade.

Assim que recebermos o item e confirmarmos que está em conformidade com os requisitos de devolução, procederemos com o reembolso ou a troca da mercadoria em um prazo máximo de sete dias úteis.

É necessário que os itens devolvidos estejam na embalagem original.

Todos os itens adquiridos em nossa loja oferecem uma garantia de 90 dias a partir da data de recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve fornecer evidências visuais, como vídeos ou fotografias, que demonstrem o problema. Nenhuma troca de mercadorias será realizada sem uma avaliação prévia, e se houver sinais de uso indevido, o produto será devolvido ao remetente.

A garantia não cobre: queda da resina; queda e quebra de pedra; peças riscadas; peças manchadas e amassadas; correntes quebradas ao meio; pérolas arranhadas; peças oxidadas; brincos sem par; peças sujas.

Quando receber sua encomenda, recomendamos que realize uma inspeção para possibilitar uma troca ou devolução rápida, observando cuidadosamente nossos prazos.

Para esclarecimentos adicionais, estamos disponíveis para auxiliá-lo através de nossos canais de comunicação e com o apoio do SAC Libelle.

Gratidão! Bem-vinda(o) ao mundo Libelle!